Reklamační podmínky

Uplatnění záruky

Reklamace se uplatňuje v sídle Prodejce. Lze ji uplatnit písemně na adrese prodejce, mailem na emailové adrese reklamace@pocitacezababku.cz . Po oznámení reklamace Vám zašleme adresu nejbližšího servisu, kam je třeba zboží zaslat.

Záruka na nové zboží

Vykazuje-li Zboží zjevné vady, tj. zejména pokud je Zboží Kupujícímu předáno v porušeném transportním obalu, je Kupující oprávněn Zboží nepřevzít. V takovém případě zůstává zachován nárok Kupujícího na poskytnutí řádného plnění Prodávajícím či na vrácení kupní ceny. Volbu provede Kupující. V případě, že se po převzetí Zboží Kupujícím vyskytnou v záruční době vady Zboží, může Kupující uplatnit svou oprávněnou Reklamaci. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními Zákona, činí tedy 24 měsíců, s výjimkami stanovenými Zákonem. Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených Zákonem. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno písemné prohlášení Kupujícího o odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.

Záruka na použité zboží

Je-li Zboží Kupujícímu předáno v porušeném transportním obalu, je Kupující oprávněn Zboží nepřevzít. V takovém případě zůstává zachován nárok Kupujícího na poskytnutí řádného plnění Prodávajícím či na vrácení kupní ceny. Volbu provede Kupující.

Prodávající odpovídá podle § 619 odst. 3 obč. zák. pouze za vady, které prodávaná věc má již při převzetí, přičemž se za takové vady nepovažují vady odpovídající míře běžného opotřebení používáním věci. V případě, že se po převzetí Zboží Kupujícím vyskytnou v záruční době vady Zboží, může Kupující uplatnit svou oprávněnou Reklamaci. Na použité Zboží se nevztahuje žádná zákonná záruka, ale pouze ta, která je stanovena Prodávajícím. Prodávající poskytuje smluvní záruku zpravidla v délce 1 až 24 měsíců, doba záruky je stanovena v podrobném popisu Zboží a na Daňovém dokladu nebo Záručním listu přiloženému ke Zboží a je závazná. Pokud je v popisu produktu uvedena kratší záruka než 1 rok, jedná se o záruku, která platí pro firmy (subjekty s IČO). Touto zárukou není dotčena odpovědnost za vady. Pro ostatní zákazníky platí odpovědnost za vady o délce 1 roku.

Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených Zákonem. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno písemné prohlášení Kupujícího o odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.

Při zásahu do techniky ze strany jiné společnosti nebo při jiném neodborném zásahu naše firma negarantuje dodržení všech záručních podmínek! Pokud zjistíme jakýkoliv hardwarový zásah do notebooku, nemusí být záruka uznána.

V nabídce máme také výprodejové předváděcí notebooky a počítače. Pokud není uvedeno jinak, jedná se o použité zboží. Záruka na zboží je vždy vyznačena u produktů. Opravu zpravidla zajišťuje značkový servis výrobce, ale reklamace je potřeba uplatňovat přes nás, ne přímo u servisních partnerů výrobce. Vyjímkou jsou produkty u kterých je uvedena v popisu "celosvětová" záruka. Tam je možné reklamovat zboží v běžných servisech. Záruční doba už u těchto modelů bývá započatá.

Záruka na jakost

Reklamace se uplatňují v sídle Prodávajícího, pokud není ustanoveno jinak.

V případě, že Kupující využije svého práva vyžadovat odstranění vad Zboží opravou a v záručním listu, je pro účely záručních oprav Zboží určený podnikatel odlišný od Prodávajícího, jehož sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v případě Prodávajícího nebo v místě pro Kupujícího bližším, uplatní Kupující právo na záruční opravu u podnikatele uvedeného v záručním listu.

Dále je Kupující oprávněn vyžadovat záruční opravu v autorizovaných servisních střediscích, jejichž seznam je přiložen k dokumentaci ke Zboží, případně jej sdělí Prodávající na dotaz Kupujícího.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, ve lhůtě stanovené Zákonem ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu. Dnem uplatnění Reklamace se rozumí den, kdy bylo Zboží převzato od Kupujícího k odstranění reklamované vady.

Za situace, kdy je potřeba Zboží zaslat Prodávajícímu nebo servisnímu středisku, si Kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a označí zásilku příslušnými symboly. Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s reklamací; na způsobu úhrady se Kupující domluví s Prodávajícím.

Servisní středisko po řádném vyřízení Reklamace vyzve Kupujícího k převzetí opraveného Zboží, popřípadě mu zboží zašle na adresu uvedenou na Daňovém dokladu.

Pokud byla Reklamace neoprávněná (závada vznikla špatným použitím nebo chybnou manipulací apod.), servisní středisko naúčtuje Kupujícímu náklady na lokalizaci a opravu závady. Kupující je povinen tyto náklady uhradit ve stanoveném termínu, nejpozději však do 14 (čtrnácti) dnů od ukončení reklamačního řízení.

Servisní středisko neručí za data na pevných discích a jiných paměťových médiích, která jsou zasílána s počítačem na opravu. Doporučujeme data před servisním zákrokem zálohovat.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení Zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, tj. zejména při:

• porušení ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou
• používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke Zboží.

Záruka se nevztahuje (uplatnění záruky zaniká) :

• na vady vzniklé špatnou a neodbornou obsluhou, nepřiměřeným zacházením a použitím,
• použitím nesprávného (nelegálního) programového vybavení, nebo nesprávného spotřebního materiálu (škody způsobené počítačovými viry),
• Poškození zboží při přepravě.
• Na akumulátory u použité výpocetní techniky (není-li stanoveno jinak) a na spotrební materiál
• Porušení, přelepení nebo jiné znehodnocením nálepek, čárových kódů nebo ochranných pečetí.
• Poškození, přelepení nebo jiné znepřístupnění údajů nacházející se na zboží nebo jeho částech.
• Mechanické poškození.
• Neodborná instalace, zacházení nebo obsluha.
• Škody způsobené počítačovými viry.
• Poškození živly nebo vyšší mocí.
• Poškození zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě.